Es geht darum die Bedeutung von Dienstleistung (Service) kennen zu lernen. Ansätze für Analyse, Gestaltung und Optimierung werden vermittelt.

Methoden und Tools werden vorgestellt und aktiv ausprobiert. U.a. nutzen wir Tools wie Customer Service Mapping und Service Process Blueprinting um Dienstleistungen zu analysieren und weiter zu entwickeln. Weitere Methoden sind u.a. Paradoxe Intervention und, soweit möglich, Gruppenarbeit.

Bei den Aufgaben auf MS Teams werden von Ihnen einige der Tools auf von Ihnen gewählte Themen exemplarisch angewendet und präsentiert.

Teil 1 - Einführung am Samstag 25.05. von 9:00 bis 16:00 Uhr - online - MS Teams. 

Teil 2 - Umsetzung in Präsenz, am WE (Samstag & Sonntag) 15. und 16. Juni - ca. 9:30 bis ca. 15:30, Raum Seminarraum ID 

MAXIMALE TEILNEHMER*INNEN-ZAHL: Das Seminar ist auf 12 Teilnehmer/innen begrenzt (First come, first served).

Anmeldungen ab sofort per Email an: tommybuerger@aol.com

Bitte mit folgenden Angaben: Name, Fachbereich, Semester

Kurssprache: Deutsch (auf Bedarf können Fragen auch auf Englisch gestellt und beantwortet werden)

LINK ZUM INTERNEN WORKSPACE: https://mkh.incom.org/workspace/1914