Service Design - Produkt und Dienstleistung

Es geht darum die Bedeutung von Dienstleistung (Service) kennen zu lernen. Ansätze für Analyse, Gestaltung und Optimierung werden vermittelt.

Methoden und Tools werden vorgestellt und aktiv ausprobiert. U.a. nutzen wir Tools wie Customer Service Mapping und Service Process Blueprinting um Dienstleistungen zu analysieren und weiter zu entwickeln. Weitere Methoden sind u.a. Paradoxe Intervention und, soweit möglich, Gruppenarbeit.

Bei den Aufgaben auf MS Teams werden von Ihnen einige der Tools auf von Ihnen gewählte Themen exemplarisch angewendet und präsentiert.

MAXIMALE TEILNEHMER*INNEN-ZAHL: Das Seminar ist auf 12 Teilnehmer/innen begrenzt (First come, first served).

STARTDATUM:

WE Sa. 18.11. & So. 19.11., sowie am

WE Sa. 9.12. & So. 10.12. statt,

jeweils von 9 - 12 Uhr auf MS Teams. Zwischen den WE sind Aufgaben zu machen und auf MS Teams bis Do. 7.12. abzulegen.

Anmeldungen ab sofort per Email an: tommybuerger@aol.com

Bitte mit folgenden Angaben: Name, Fachbereich, Semester

Es gilt wie immer „First come, first serve“, max. 12 Teilnehmer*innen.

Ihr benötigt zur Teilnahme also einen MS Teams Zugang. Wer den noch nicht hat bitte an Martin Rösner wenden.

ORT: online!

KURSSPRACHE: Deutsch (auf Bedarf können Fragen auch in Englisch gestellt und beantwortet werden)

LINK ZUM INTERNEN WORKSPACE: https://mkh.incom.org/workspace/1914